Chargé des relations avec les usagers, la police et la justice - Infirmier ou Cadre de Santé (H/F) (Centre Psychothérapique de Nancy Laxou)

Meurthe-et-Moselle (54) Laxou CDD (Salarié) Détachement (Salarié) Mutation (Salarié) Le Centre Psychothérapique de Nancy recrute un Chargé des relations avec les usagers, la police et la justice, en qualité d'Infirmier en Soins Généraux ou Cadre de Santé. Identification du poste : Le/la chargé(e) des relations avec les usagers, police et justice exerce ses missions au sein de la Direction des soins, dans une fonction transversale et sans lien hiérarchique avec les professionnels sollicités. Il/elle assure un rôle d'interface entre les usagers et leurs proches, les professionnels et services de l'établissement, les représentants et associations d'usagers, ainsi que les partenaires extérieurs intervenant dans le parcours des patients : forces de police et de justice, acteurs médico-sociaux, collectivités, ARS, professionnels et organismes partenaires. Il/elle travaille en étroite collaboration avec la Direction Qualité, ainsi qu'avec les différentes directions et services de l'établissement, afin d'assurer la coordination et le suivi des situations relevant de son domaine d'activité. Missions : Relations avec les usagers et les partenaires extérieurs (associations des usagers, forces de police, autres partenaires médico sociaux) : Gestion des demandes d'accès au dossier patient : analyse de la demande et transmission au service de soins pour traitement, en lien avec le secrétariat. Gestion des demandes et réclamations des usagers et de leur famille (téléphone, mail ou entretien) dans le respect du secret professionnel. Assurer la traçabilité, le suivi et la centralisation des demandes, réclamations et signalements émanant des usagers, de leurs proches et des partenaires extérieurs. Information, conseil et orientation des patients, usagers, familles et partenaires extérieurs dans son domaine d'activité. Assurer l'interface entre les usagers, les professionnels de l'établissement et les partenaires extérieurs (associations d'usagers, forces de l'ordre, justice, acteurs médico-sociaux, collectivités, ARS,). Assurer un rôle de médiation et de conciliation dans les situations nécessitant l'intervention de plusieurs interlocuteurs. Assurer les relations avec les forces de police et de justice et le suivi de leurs requêtes, dans le respect du secret professionnel et des procédures applicables. Identifier les situations complexes ou sensibles, apprécier leur niveau de risque et alerter, lorsque nécessaire, les interlocuteurs ou directions compétents. Conduire ou participer à des projets en partenariat avec les représentants et associations d'usagers, notamment dans le champ des droits des patients. Coordination de la Commission Des Usagers (CDU) Assurer la préparation, l'organisation et le suivi administratif de la Commission des Usagers. Élaborer les ordres du jour en lien avec la présidence de la commission et les services concernés, en tenant compte des priorités institutionnelles et réglementaires, avec appui du secrétariat. Coordonner l'intervention des professionnels et responsables sollicités pour la présentation des thématiques soumises à la CDU. Organiser et animer les réunions préparatoires avec les représentants des usagers (pré-CDU). Présenter et analyser les données relatives aux demandes, réclamations et signalements des usagers. Assurer le suivi des suites données aux réclamations et veiller à la mise en uvre des actions décidées. Produire les tableaux de bord, indicateurs de suivi et outils d'aide à la décision relatifs à l'activité de la CDU. Réaliser l'analyse des tendances et récurrences issues des réclamations et demandes des usagers afin d'alimenter la démarche qualité et gestion des risques. Élaborer le bilan annuel de la Commission des Usagers et contribuer aux rapports institutionnels relatifs aux droits des usagers et à l'amélioration de la qualité de la prise en charge. Assurer la traçabilité des travaux, avis, recommandations et actions de la Commission des Usagers. Appui aux professionnels et transversalité : Apporter un soutien aux professionnels, en complément de l'approche pluridisciplinaire de l'équipe, dans l'analyse, l'évaluation et l'orientation des situations relevant des droits des usagers, des procédures institutionnelles et de son champ de compétences. Rechercher les informations nécessaires à l'analyse des situations, notamment dans les procédures et documents institutionnels disponibles dans le système de gestion documentaire. Solliciter, lorsque nécessaire, la plate-forme ou la Direction juridique afin d'obtenir un avis ou une expertise sur les situations nécessitant une analyse juridique. Travailler en transversalité avec les différentes directions, services de soins et professionnels de l'établissement afin de recueillir les éléments nécessaires au traitement des demandes. Contribuer à la diffusion et au rappel des procédures auprès des professionnels. Assurer une veille et effectuer des recherches sur les évolutions relatives aux droits des patients et aux situations rencontrées dans son domaine d'activité. Qualité et Gestion des Risques (Mission exercée en suppléance) : Assurer, en suppléance et en continuité de service, certaines missions relevant de la qualité, et de la gestion des risques. Contribuer occasionnellement au suivi des événements indésirables - ENNOV. Participer aux actions de sensibilisation des professionnels dans les champs de la Qualité et de la Gestion des Risques. Travailler en lien étroit avec la Direction qualité, gestion des risques. Compétences et aptitudes requises : Très bonnes capacités d'écoute, d'analyse, de synthèse et de rédaction. Aisance relationnelle et capacité à établir une relation de confiance avec des interlocuteurs variés. Capacité d'analyse, réactivité et maîtrise de soi face aux situations complexes ou sensibles. Capacité à adapter sa communication et son positionnement aux situations rencontrées. Capacité à gérer des situations complexes, sensibles ou conflictuelles avec calme, discernement et réactivité. Capacité à identifier les situations susceptibles de présenter un risque pour l'usager, les professionnels ou l'établissement et à en mesurer les enjeux. Capacité à identifier les situations nécessitant un appui ou une expertise complémentaire Sens de l'organisation, capacité à prioriser et à assurer le suivi de plusieurs demandes simultanément. Esprit d'équipe et aptitude au travail transversal. Curiosité professionnelle et capacité à rechercher et actualiser les informations nécessaires à l'exercice des missions. Discrétion et respect du secret professionnel Connaissances : Bonne connaissance de l'établissement, de son organisation, de ses différents acteurs, de ses procédures et de son offre de soins. Bonne connaissance de l'environnement sanitaire, médico-social et social et des principaux partenaires susceptibles d'intervenir dans le parcours des usagers. Connaissance des textes réglementaires relatifs au secteur hospitalier et aux droits des usagers. Une formation ou un DU en droit de la santé est recommandé, notamment au regard des problématiques rencontrées dans l'exercice du poste. Connaissances en conduite de projet appréciées. Maîtrise des outils bureautiques Microsoft Office.